El service desk centraliza los puntos de contacto de la empresa con los empleados, socios y clientes para promover una comunicación más eficiente. Esto ayuda a solucionar rápidamente las demandas de cada involucrado. Así, los usuarios reciben el soporte necesario con la mejor experiencia posible.
El service desk puede ser de forma virtual cuando un especialista se conecta con el usuario de forma remota o presencial, o cuando un técnico acude personalmente con el usuario para solucionar su problema.
A través del service desk, una empresa puede estandarizar tareas y flujos de trabajo por medio de un servicio onmicanal centrado en la experiencia del cliente.
